Chính sách vận chuyển - giao nhận

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng sản phẩm thương hiệu Fujiyama được đặt thành công trên Website fujiyama.vn và các kênh bán hàng chính thức của Công ty. Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc (bao gồm cả các huyện đảo tùy theo khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển đối tác).

2. Phí vận chuyển và phương thức vận chuyển

Fujiyama sẽ vận chuyển hàng hóa đến cho Quý khách hàng bằng hai phương thức cụ thể:

• Vận chuyển bởi phương tiện của công ty: áp dụng cho khu vực nội thành
• Vận chuyển bởi đơn vị chuyển phát nhanh: áp dụng cho khu vực ngoại thành và liên tỉnh

Chi phí vận chuyển được tính toán dựa trên khoảng cách địa lý và phương tiện vận chuyển (Xe máy hoặc Ô tô tải). Cụ thể như sau:

2.1. Khu vực Nội thành TP.HCM:

• Phạm vi: Bán kính dưới 12km tính từ kho hàng.
• Mức phí: Miễn phí vận chuyển (hoặc theo chính sách ưu đãi tại thời điểm đặt hàng).

2.2. Khu vực Ngoại thành & Liên tỉnh (Tính từ kho hàng):

• Phạm vi: Bán kính vượt trên 12km tính từ kho hàng.
• Mức phí: Biểu giá sẽ được thông báo theo đơn vị chuyển phát nhanh và sẽ được thông báo tại cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng và xác nhận

3.1. Thời gian xác nhận đơn hàng:

• Đơn hàng phát sinh từ 08h30 đến 17h00: Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận ngay trong ngày.
• Đơn hàng phát sinh sau 17h00: Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận vào sáng ngày làm việc tiếp theo.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP.HCM: Từ 01 - 02 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh thành khác: Từ 03 - 05 ngày làm việc tùy vào vị trí địa lý và điều kiện của đơn vị vận chuyển đối tác.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) hoặc các sự cố khách quan từ phía đơn vị vận chuyển.

4. Quy trình giao nhận và kiểm hàng (Co-check)

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách cũng như uy tín của thương hiệu Fujiyama, chúng tôi áp dụng quy trình kiểm tra hàng hóa nghiêm ngặt như sau:

• Quyền kiểm tra: Khi nhận hàng, Quý khách hoàn toàn có quyền mở niêm phong kiện hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài (ngoại quan) của sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký xác nhận.
• Yêu cầu bắt buộc về Video mở hàng: Để đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh nhất khi có sự cố, Quý khách vui lòng quay video rõ nét toàn bộ quá trình bóc mở kiện hàng. Video cần thể hiện rõ:
  • Tình trạng ngoại quan nguyên vẹn của kiện hàng, mã vận đơn và băng keo niêm phong.
  • Hiện trạng thực tế của sản phẩm ngay khi mở hộp.
  • Lưu ý: Đây là căn cứ duy nhất để Fujiyama hỗ trợ xử lý khiếu nại đổi trả ngay lập tức nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển.
• Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại, móp méo, trầy xước vỏ hộp hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Quý khách vui lòng yêu cầu Shipper ký xác nhận tình trạng và thông báo ngay cho Hotline [1900 1829] để được hỗ trợ xử lý đơn hàng mới.
• Xác nhận hoàn tất: Việc ký xác nhận vào biên bản giao nhận đồng nghĩa với việc Quý khách đã kiểm tra và hài lòng với tình trạng ngoại quan của sản phẩm tại thời điểm đó. Các lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi sử dụng (nếu có) sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo hành.

5. Trách nhiệm vận chuyển

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về các rủi ro mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến tay Quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác (Địa chỉ, Số điện thoại người nhận). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp đơn hàng bị hoàn trả hoặc thất lạc do thông tin cung cấp sai lệch.