Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Fujiyama hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng [07] ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển) nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do va đập trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng của người dùng).
• Hàng hóa bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc trong các trường hợp bất khả kháng.
• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như đã đặt trên Website.
• Hàng hóa thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm trong hộp sản phẩm.

2. Điều kiện từ chối đổi trả

Fujiyama có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả hàng nếu:

• Hàng hóa đã qua sử dụng, bám bẩn, trầy xước, mất tem niêm phong hoặc không còn nguyên vẹn bao bì như lúc nhận hàng.
• Khách hàng muốn đổi trả vì lý do "không ưng ý" hoặc "đã đặt nhầm" (trừ khi chính sách bán hàng có ghi rõ "hỗ trợ đổi trả vì lý do cá nhân").
• Hàng hóa thuộc danh mục "Hàng giảm giá sâu" hoặc "Hàng thanh lý" có ghi chú "không áp dụng đổi trả".

3. Quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi yêu cầu về email info@fujiyama.vn hoặc gọi hotline 1900 1829 cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có) và lý do đổi trả.
• Bước 2 (Xác nhận): Trong vòng [24] giờ làm việc, bộ phận CSKH sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn Khách hàng gửi hàng về địa chỉ của Fujiyama.
• Bước 3 (Kiểm tra): Sau khi nhận được hàng trả về, Fujiyama sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng [2] ngày làm việc.
• Bước 4 (Xử lý): Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:
  • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới cho Khách hàng .
  • Trả tiền: Hoàn lại 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng [7-15] ngày làm việc.